Desde Charteralia nos desviviremos para que tengáis la mejor experiencia posible a bordo de los barcos de alquiler de nuestra flota. Desafortunadamente a veces las circunstancias están por encima de nuestros deseos, lo que muy de vez en cuando nos obliga a cancelar alguna de las excursiones de un día o semanas de charter que han sido previamente reservadas.
En esta página queda recogida nuestra política de cancelación de reservas por todas las distintas causas que podemos prever.
1. Política de cancelación por mal tiempo
Antes de entrar en materia hay que explicar que la meteorología no es una ciencia exacta, especialmente en primavera o finales de verano, por lo que no podremos tomar una decisión definitiva hasta 24 horas antes del inicio de la excursión.
En caso de que las condiciones meteorológicas sean adversas e impidan celebrar la excursión contratada en alguno de nuestros barcos, actuaremos de la siguiente manera:
1.1 Buscaremos una fecha alternativa
La opción más lógica sería intentar buscar una fecha alternativa. En el caso de no poder ofrecer una fecha alternativa o que los clientes no puedan adaptar su agenda a la nueva fecha, se ofrecerá un itinerario alternativo para el mismo día.
Incluso dentro del mismo día intentaremos adaptar la hora de salida y llegada para evitar el posible mal tiempo en la medida de nuestras posibilidades. Por ejemplo si la previsión es que llueva continuamente a partir de las 18:00 entonces y tenemos contratado una excursión de día completo desde las 12:00 a las 20:00 entonces cambiaremos a un nuevo horario desde las 10:00 hasta las 18:00.
El cambio de fecha u horario no implica ninguna reducción en la tarifa o condiciones del contrato salvo que el periodo de tiempo de la excursión se reduzca. En dicho caso se procedería a aplicar la nueva tarifa correspondiente a la nueva duración de la excursión.
En ningún caso se podrá decidir acortar la excursión sobre la marcha, una vez iniciada la misma, significando esto en una reducción de la tarifa.
1.2 Itinerario alternativo
A veces sucede que las condiciones meteorológicas son adversas para la navegación únicamente en una zona en concreto de la isla. Entonces la excursión en barco se celebrará en un itinerario distinto al previsto inicialmente, sin posibilidad por parte de los clientes de elegir el itinerario en el que las condiciones sean adversas.
Por ejemplo, para excursiones en velero o catamaran de un día, normalmente ofrecemos dos tipos de rutas:
- Ruta número 1: Recorrido por las mejores playas y calas de Ibiza, partiendo desde la bahía de San Antonio o Cala Jondal. Esta ruta suele ser más «abrigada» y por tanto menos susceptible a cancelaciones por mal tiempo.
- Ruta número 2: Excursión desde Ibiza a la playa de Ses Illetes en Formentera. Esta ruta suele ser menos «abrigada» y por tanto más susceptible a que sea afectada por el mal tiempo, en especial mar de fondo, que incomoda o impide la celebración de la excursión.
En el caso de que un grupo tuviera contratada la ruta número 2, es decir, la excursión desde Ibiza a Formentera, y ésta no se pudiera celebrar debido a circunstancias meteorológicas adversas de viento, ola o lluvia, y tampoco pudiéramos encontrar una fecha alternativa, entonces pasaríamos a celebrar la excursión obligatoriamente siguiendo el otro itinerario, la ruta número 1, el de las mejores playas de Ibiza, partiendo desde la bahía de San Antonio o Cala Jondal, siempre y cuando las condiciones meteorológicas en esta otra ruta permitan realizar la excursión con comodidad y seguridad para nuestros clientes.
En el caso de que los clientes declinen este nuevo itinerario ofrecido debido a las condiciones meteorológicas, no tendrían derecho a recuperar las cantidades adelantadas para formalizar la reserva.
1.3 Devolución del total de los adelantos entregados
En el caso de que las condiciones meteorológicas impidan a celebración de la excursión y no podamos encontrar fecha alternativa, ni podamos ofrecer ruta alternativa cómoda y segura, se procederá a devolver el total de las cantidades entregadas por adelantado. La devolución se realizará en un plazo de 48h, por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
1.4 ¿Qué consideramos condiciones meteorológicas adversas?
Condiciones meteorológicas adversas son aquellas que o bien impidan que el barco salga del puerto o bien hagan que la excursión no se lleve a cabo con plenas garantías de seguridad y comodidad para nuestros clientes. Vamos, que lo que queremos es que paséis un día inolvidable a bordo, pero inolvidable «por bueno», no «por malo»
Ejemplos de condiciones meteorológicas adversas
- Previsión de fuerte oleaje, con altura de ola superior a 1,5 metros en la zona donde se realice la excursión en barco.
- Previsión de fuerte viento con velocidades superiores a 25 nudos.
- Previsión de lluvia intensa para un periodo de tiempo superior al 20% del total de la duración de la excursión.
Ejemplos de condiciones meteorológicas que NO son adversas para la navegación
- Hay previsión de que esté nublado o haya poco sol.
- Hay posibilidad de lluvias débiles durante un periodo inferior al 20% del total de la excursión.
- Tenemos frío porque no hemos leído las instrucciones y no hemos traído ropa de abrigo.
Las previsiones meteorológicas en Ibiza rara vez son correctas. Muchas veces da un 100% de probabilidad de tormenta y granizo, y en 10 minutos brilla el sol y no hay rastro de nubes en todo el día. Por esta razón, no podemos cancelar una reserva debido a un mal pronóstico. El charter solo se puede cancelar el mismo día, si las condiciones climáticas no nos permiten tener un embarque y/o navegación seguros.
Para considerar que un día no es bueno para navegar, tiene que haber mal tiempo durante al menos un 25% de la duración del viaje. Si hay algunos chubascos ligeros durante el viaje, o el viento sopla un poco, no se considerará que el día es tan malo como para dejar de navegar.
1.5 Ante todo aplicaremos el sentido común
Desde Charteralia aplicaremos ante todo el sentido común. En ningún caso forzaremos la realización de la excursión en un día en el que nuestros clientes no vayan a disfrutar al máximo de nuestros barcos y nuestras islas, mostrando la mayor flexibilidad posible en cuanto a itinerarios, horarios y puntos de recogida.
2. Política de cancelación por parte del cliente
A continuación podéis leer las condiciones para cancelaciones por parte de los clientes:
2.1 Cancelación total
En el caso de que el cliente por las circunstancias que sea, incluso fuerza mayor (enfermedad, pérdida vuelo, cancelación vuelo, huelga de transporte, robo en casa, etc) , no pudiera celebrar la excursión contratada, o el alquiler, perdería parcial o totalmente cantidades entregadas en concepto de depósito en función de la siguiente tabla:
- Aviso previo a 6 meses de la fecha contratada: Devolución de 100% del depósito entregado menos 30% del total de la reserva en concepto de gastos de gestión (publicidad, comisiones bancarias de pago y devolución, tiempo de bloqueo del barco, etc). Por ejemplo si se paga un depósito de 500 euros para reservar un barco de precio total 1.000 euros, y se avisa con un plazo superior a 6 meses, se devolverá el total del depósito (500 euros) menos el 30% del valor de la reserva (30% de 1.000 = 300 euros). Total devolución 200 euros.
- Aviso entre 6 meses y 30 días de la fecha contratada: Pérdida del 100% de la cantidad entregada, incluso si la cantidad entregada es el 100% del valor del alquiler.
- Aviso con plazo inferior a 30 días: El cliente estará obligado a pagar el 100% del valor total de la tarifa de alquiler incluyendo gastos adicionales presupuestados como combustible, amarres, etc, aunque no disfrute del barco contratado.
2.2 Cancelación parcial
2.2.1 Cancelación parcial del número de barcos contratados
En el caso de que el cliente tenga varios barcos contratados y por cualquier tipo de causa el número de pasajeros sea menor del previsto, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción en el precio total de todos los barcos reservados. Deberá pagar el 100% de todos los barcos reservados, aunque no los use, salvo que avise de esta cancelación parcial con un plazo de 60 días previo a la fecha de embarque. El intervalo de 60 días se aplica solo a las reservas originales. Una vez que se reprograma la reserva original, el período de gracia de 60 días ya no es válido.
En cualquier caso, como muestra de buena voluntad, CharterAlia ofrecerá un barco más grande de precio equivalente a los múltiples barcos pequeños contratados siempre y cuando haya disponibilidad.
2.2.2 Cancelación parcial del número de horas contratadas para day-charter
En el caso de que el cliente tenga una franja horaria contratada y por cualquier tipo de causa desee disfrutar de menos tiempo del contratado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción de la tarifa de alquiler. Deberá pagar el 100% de todos los barcos reservados, aunque no los use, salvo que avise de esta reducción con un plazo de 15 días previo a la fecha de embarque.
2.2.3 Cancelación parcial del número de horas contratadas para pernocta
En el caso de que el cliente tenga un número de días contratados y por cualquier tipo de causa desee disfrutar de un periodo menor del contratado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción de la tarifa de alquiler. Deberá pagar el 100% del periodo reservado, aunque no lo use, salvo que avise de esta reducción con un plazo de 60 días previo a la fecha de embarque.
En el caso de avisar dentro del plazo necesario, 60 días, se aplicará una nueva tarifa en proporción a los días reservados. Normalmente para una reserva original de más días se oferta un precio menor, por lo que al reducir el número de días es posible que el precio por día cambie.
3. Política de cancelación por parte del armador del barco
Nuestra empresa gestiona una flota mixta de barcos en propiedad y barcos en gestión. Los barcos en gestión pertenecen a armadores que nos confían la gestión de las reservas de clientes para todo el verano. A veces esta gestión de reservas ni siquiera es en exclusiva, sino que trabajan con otras agencias de reservas como nosotros.
Por tanto en estos casos nuestra empresa actúa como mero intermediario, siendo la gestión del barco, el arrendamiento y los pagos enviados directamente a cargo del armador del barco. Es muy raro pero alguna vez ha pasado que alguno de los barcos ha tenido un problema técnico y no ha podido estar disponible para la semana contratada. En ese caso o en cualquier otro en el que el barco no este disponible para la semana contrata, el arrendador (el armador del barco) procedería a cancelar el contrato con devolución de la totalidad de las cantidades hasta el momento recibidas, y sin que corresponda al arrendatario ni a los demás pasajeros indemnización alguna por esta cancelación, reembolso de billetes de avión, etc.
4. Cambio de fecha
Somos conscientes de que cuando se planifica un viaje con anticipación, lo más seguro es que haya cambios. A veces hay un espectáculo muy interesante el mismo día de vuestra reserva, ¡y sería un fastidio no poder disfrutar de ambas cosas! No hay problema ;-) En CharterAlia siempre intentaremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible.
Cualquier cambio de fecha confirmado con un mínimo de 30 días de antelación será gratuito. No obstante, si este cambio se solicita con menos de 30 días, solicitamos un recargo de 500 euros.
Por Jose Charteralia – Y aquí la historia de nuestra empresa.